为深入践行健康中国战略和健康上海行动，贯彻国家卫健委《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》，我院积极落实相关工作，完善武夷路院区基础建设硬件改造，加强就医设施人性化设计，优化就诊环境和服务流程，持续改善门诊服务秩序和提升患者就医体验，构建有序、高效、便民的就医环境。

优化空间布局  来院更省心

院区内精准定位与规划设计，按照空间划分、合理布局，增加引导患者就诊的标识指引60余处，减少患者“多走路、走错路”情况。同时将咨询导诊、便民服务、就医指南、预约挂号、来访接待、医学证明审核、医保政策咨询、票据问题处理等涉及多个部门的业务进行有效整合，患者只需到门诊便民服务中心即可完成多种业务的“一次办结”，每层服务台均可打印化验报告、病理报告等，最大限度发挥便民服务作用。

打造院区环境  来院更舒心

院区内增加绿植和花卉，美化患者就医及员工休息区域环境。各楼层候诊区添置百余张候诊椅，方便候诊。同时增加签到机，减少就诊高峰期签到的人员拥堵。并在1楼大厅、专家门诊、特需门诊和风雨连廊处放置了4台智能便民售货机，提供饮料、点心、餐巾纸、单片口罩、雨伞等供患者选购。

便民门诊搬迁  “便民”更便民

新建后的“风雨连廊”面积106平方米，便民门诊搬迁至连廊内，开设独立候诊区域，候诊厅内配备饮水机、自助机和取报告机，以方便就医患者。区域内显示屏同步显示普通门诊和专家门诊当前叫号排队号序，即可实时知晓当前候诊人数，提升就医体验。

提升自助服务  就医“加速度”

由于使用自助机进行预约、挂号、付费、电子票据、检验报告打印的患者数量增加，原有空间就显得局促，医院将自助服务区进行扩大改建，服务面积扩大70%，同时安排导医和志愿者指导患者使用自助机，协助患者使用手机进行线上服务。

完善细节建设  就医更安心

保障患者安全，完成无障碍坡道改建，解决特殊人群实际需求，做到就诊环境适老化、无障碍。对于行动不便的患者，门诊一层配备了自助轮椅和平车，方便患者和家属取用；母婴室为特殊人群配备了尿布台等便民设备设施。同时为老年患者提供导诊、咨询、预约、投诉建议受理、助老器具（老花镜、放大镜等）借用等综合服务，帮助患者熟悉就医流程，解决影响老年患者就诊的“数字鸿沟”等问题。

我院将在医疗环境更友好、医疗服务显尊重、就诊流程更便捷、医患关系增互信和医院治理促合作这五个关键环节，坚持以问题导向，面对大众的就医需求和信任支持，聚焦群众就医急难愁盼和堵点难点，倾听患者及家属心声，持续做好提升患者体验工作。